料金形態は人それぞれ

分譲マンションストック５００万戸時代に対応 したマンション政策のあり方について
(１) マンションストックの状況・・・・・・・・・・・・２ ... マンションの管理等をめぐる紛争 ・・・・・・・・・・・５. 多様なマンション形態の存在 ・・・・・・・・・・・６ (４)改修・建替えの状況 ・・・・・・・・・・・６ ...
http://www.mlit.go.jp/jutakukentiku/house/torikumi/tenpu/toushin.pdf

住宅ローンで銀行の手抜きな対応をされており、大変困っています。
現在転勤のため、自宅マンションを賃貸にだしておりますが、そのマンションの住宅ローンが今月末で固定期間が終了することになり、1ヶ月前以上からその銀行に電話で相談を行いました。
その銀行は地方にあり、私の現在住んでいるところには出張所みたいなものしかありません。
1回目の電話相談で、近くの出張所で相談をすすめめられ、後日そこの出張所に出向き相談をしましたが、そこは、法人専門で個人の住宅ローンの相談は取り扱っていないとのこと。
話しの内容はわかったので、こちらからも担当支店へ連絡を入れておくとのことでした。
2回目の電話連絡では出張所の経緯を説明し、優遇金利の適用は可能なのか？
2年・3年・5年の固定での支払いシュミレーションがほしいとの依頼をしました。
毎月10日ごろに金利が決まるとのことで2回目の電話より、2週間以上待ちましたが、一向に支払いシュミレーションが送られてきません。
おととい3回目の連絡で催促をして、ようやく昨日書類が届きましたが、金利の優遇はされておらず、文面も書類の遅れのお詫びもなく、たった1行ご依頼の書類を送付しますとのことだけでした。
書類が届いた日は固定期間が終了する5日前、契約は3営業日前におこなわなければならないため、今回は土・日をはさんでいるため、書類が届いた日に契約を済ませねばなりませんでした。
銀行への相談は基準金利にたいしての優遇の要望だけでした。
転勤のため、その銀行には給料振込み・公共料金の引き落としはしていませんが、出張所での相談で毎月10万円以上の振込みがあれば、給料の振込みとみなすとのことでした。
昨年は毎月でないものの、だいたい10万円ぐらいは引き落としのため、自身の口座へ振り込みは行っていました。
今後は家賃の入金と差額分の振込みで合計10万円以上の振込みは可能です。
現在の状況は残高15,800,000円 固定金利2年 2，05％ 来月からはなにもしなければ自動で変動金利３．０７５％ 2年固定で申し込めば２．８５％となります。
このまま銀行の不誠実な対応を受け入れて変動金利で支払ったほうがよいのか？
今月の期間終了後も話し合いの継続ができるのかわかりません。
そこの銀行は九州ので、私の住んでいる関東地域とでは遠くて気軽に相談に行ける状況ではありません。
ほとほと困っています。
どなたか良い知恵をお貸しください。
通常は遠方のお客様でも事前に（1ヶ月前）電話を貰っている訳ですからその時点で対応するのがごく普通です。
その場合は「電話と郵便」のやり取りで間違いなく処理することになっております。
書き込みの内容から「たらい回し」され、最終的には話の内容が何も担当支店に伝わらなかったようですね。
金融機関には苦情相談窓口というものが本部にあります。
、「不親切な対応に関する苦情」として支店を通さず直接本部の苦情相談窓口へ申し上げた方がよろしいかと思います。
そうすれば、本部の苦情相談窓口で事実確認を担当支店と出張所にします。
結果、銀行側に非があり（殆どの場合はお客様本位で対応をいたします。
)、担当支店や出張所の対応が悪かったと判断すれば、ご質問者様のご要望通りに処理対応すると思います。
苦情は電話やその銀行のHP欄「お客様の意見」などから発信出来ます。
電話で話すのが億劫な場合は知恵袋のこのような書き込みをしたら良いと思います。